秘书如何做好接电话这个“常规动作”

子山 · 发表于 2012-10-30 01:03:11

身处秘书岗位，接电话是每天工作中的“常规动作”。接电话，事虽小，可要把这小事做好却不容易，小电话其实是个大考场。

电话那头是急需帮助的群众，考验的是我们的责任心。“民生大于天，枝叶总关情”。我经常接到群众打来的电话，或是遇有急事不知该找哪个部门，或是对政策法规有疑惑想寻求解释，透过他们急促焦虑的话语，我在电话这头已能感受到那份渴求，总是千方百计给予他们力所能及的帮助。曾有一位居民，夫妻俩都下岗了，两个孩子在读高中，生活入不敷出，他在电话中说自己有驾照，希望找一份开车的工作，我安慰他不要着急，要树立信心，多留意公共平台上发布的就业信息，并记下了他的电话，如遇相关用工信息，将会及时反馈给他。我想，自己能做的固然有限，但哪怕只有一句温暖的鼓励，都是对群众期盼的积极回应。

电话那头是情绪激动的材夜思者，考验的是我们的耐心。工作中常会接到材夜思群众打来的电话，他们多是遇到难题投诉无果，心中带着不满，电话中往往情绪激动、言辞激烈，接起这样的电话，需要我们以礼相待、以理服人，用耐心传递一份尊重，用坦诚架起理解的桥梁。

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小小电话大考场，联结百姓通八方，轻重缓急巧应对，为民宗旨永发扬。接电话确实是小事，但只有不厌其小、不厌其碎、不厌其烦，认真办好每一件小事，才能在岗位上交出一份合格的答卷。文/ 周洋

明众 · 发表于 2012-12-19 20:12:24

1电话铃响二至四声就应接听如果有事耽搁最好不要超过四声否则会让人觉得机关或企业管理不善。
2接到电话首先应传达必要的信息例如公司名称、本人身份等。说话声音清楚语气应热忱、亲切并且对来电者说的事感兴趣迅速提供消息或满足他她的需要。
3如果上司不在办公室文秘人员询问来电者的姓名前先告知他要找的人不在。
4即使受到通话对方极大的责难如投诉电话也要保持礼貌和耐心。 5通话结束时应流露出很高兴接到对方来电的语气应该用快乐的声音说“谢谢”即使来电者态度很不友好。

tiangoes · 发表于 2019-7-18 11:43:09

这种细节作为办公室人员真的是特别要注意

joelee2019 · 发表于 2019-7-28 09:29:30

原来简单地接电话也有这么多的讲究呀，加油

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